"Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство организации-производителя в случае неполадки или выхода из строя изделия по вине производителя бесплатно произвести его ремонт или замену в течение определенного времени. Разногласий больше всего возникает как раз по поводу того, кто виноват в неполадке, случившейся в период гарантийного обслуживания..."
Подробней тут.